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Fecha de vigencia: 18 de agosto de 2025
Versión Descargable: Términos y Condiciones del Servicio
Información Administrativa y Técnica
Razón Social: Servicios Informáticos CAM Ltda
Domicilio Legal: Av. Apoquindo 6410, Oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile
Canales de Soporte: soporte@neonetwork.cl
Notificaciones de Abusos/Incidentes: administracion@neonetwork.cl
Este documento regula la relación entre Servicios Informáticos CAM Ltda (el “Proveedor”), también denominado comercialmente “NeoNetwork”, y la persona natural o jurídica que contrata los servicios (el “Cliente”). La contratación y uso de los servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
1. Definiciones
“Servicios”: Incluyen, sin carácter limitativo, web hosting compartido, VPS, servidores dedicados, housing/colocation, streaming de audio, streaming de video, correo electrónico asociado, registro/traslado/renovación de dominios, certificados SSL, nube privada, respaldos, migraciones y soporte técnico.
“Panel de Control”: Herramientas de administración provistas por el Proveedor (p. ej., cPanel/WHM, CentovaCast, SonicPanel, MediaCP, NextCloud u otro).
“Incidente”: Interrupción o degradación material del servicio atribuible a la plataforma del Proveedor.
“Datos Personales”: Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria.
2. Objeto
El Proveedor disponibiliza los Servicios para alojar sitios, aplicaciones, bases de datos y/o transmitir audio y/o video en línea, junto con herramientas complementarias razonables para su operación.
3. Contratación, vigencia y modificaciones
3.1 La vigencia se inicia en la fecha de activación y se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales, salvo término conforme a la cláusula 19.
3.2 El Proveedor podrá actualizar estos Términos con aviso previo mínimo de 30 días calendario al correo registrado y/o en el Área de Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá solicitar término sin penalidad antes de la fecha efectiva del cambio.
4. Pagos, facturación e impuestos
4.1 Los cargos son prepagados por el período contratado. Los valores incluyen IVA salvo indicación en contrario.
4.2 La falta de pago generará: (a) suspensión a los 7 días desde el vencimiento; (b) bloqueo y puesta en cola de eliminación a los 30 días; (c) eliminación definitiva de datos a los 90 días desde el vencimiento. Estos plazos pueden ajustarse por razones técnicas o regulatorias.
4.3 El Proveedor podrá ajustar precios con aviso previo de 30 días. Para planes con período vigente prepagado, el ajuste rige desde la siguiente renovación.
4.4 Reajuste anual opcional: el Proveedor podrá indexar precios por IPC (Chile) una vez al año, informando con 30 días de anticipación.
4.5 Cargos por mora, reposición y restauración de backups, cuando correspondan, se informarán en el tarifario vigente.
5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y mantenimientos
5.1 Disponibilidad mensual objetivo de red y plataforma: 99,9% para hosting compartido y streaming; 99,95% para VPS/dedicados/housing (conectividad).
5.2 Cálculo: (Tiempo total del mes – Tiempo de indisponibilidad atribuible al Proveedor) / Tiempo total del mes. Excluye mantenimientos programados con aviso ≥24 horas, caso fortuito/fuerza mayor, fallas de software/aplicaciones del Cliente, saturación por mal uso, ataques externos que excedan medidas razonables, o eventos en redes de terceros fuera del control del Proveedor.
5.3 Créditos por indisponibilidad (a solicitud dentro de 10 días hábiles):
•99,89% – 99,50%: crédito 5% del cargo mensual del servicio afectado.
• 99,49% – 99,00%: crédito 10%.
• 98,99% – 98,00%: crédito 20%.
• < 98,00%: crédito 30%.
El total de créditos por mes no excederá el 50% del cargo mensual. No son reembolsables en dinero ni transferibles.
5.4 Mantenimientos: El Proveedor procurará realizarlos en horarios de menor tráfico e informará oportunamente en el Área de Cliente o correo.
6. Uso aceptable y seguridad
6.1 El Cliente usará los Servicios para fines lícitos, cumpliendo la legislación vigente (incluyendo Ley N° 19.223 y Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos, Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual, Ley N° 19.628, y normativa sectorial aplicable).
6.2 Queda prohibido: envío de SPAM, phishing, malware, botnets, minería de criptomonedas en planes compartidos, uso de proxies/TOR de salida, escaneo masivo, alojamiento/streaming de material ilícito o sin licencias, y cualquier actividad que degrade o afecte a terceros.
6.3 Límites técnicos de uso justo en servicios compartido (referenciales, sujetos al plan): procesos simultáneos razonables, uso de CPU/RAM/IO, número de inodos, y límites de envío de correo por hora/día. El Proveedor podrá mitigar, limitar o suspender ante sobreconsumo que afecte la estabilidad.
6.4 Email: se prohíbe el envío masivo no solicitado. Los envíos legítimos deberán cumplir con autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y con las normas antiabuso del proveedor. El Proveedor no garantiza entrega en bandeja de entrada.
6.5 Notificación y retiro: ante denuncias fundadas de abuso o infracción a derechos, el Proveedor podrá suspender preventiva y selectivamente el contenido o servicio y requerir descargos.
7. Streaming de audio y/o videos y licencias
7.1 El cliente es responsable de contar con las licencias y autorización de cualquier software que instale en el servicio de hosting. El Proveedor no es responsable bajo ninguna circunstancia por software no licenciado instalado por el Cliente, lo cual será considerado como incumplimiento grave del servicio.
7.2 El Cliente es responsable de contar con las licencias y autorizaciones necesarias (p. ej., SCD u otras entidades de gestión) para la comunicación pública de contenidos. El Proveedor no es responsable por el contenido transmitido ni por reclamaciones de terceros, siendo entera responsabilidad del cliente.
8. Propiedad intelectual y contenidos del Cliente
Los derechos sobre el contenido alojado o transmitido pertenecen al Cliente. El Cliente declara contar con derechos y licencias suficientes y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros por infracciones.
9. Protección de datos personales y tratamiento
9.1 El Proveedor tratará Datos Personales como responsable y/o encargado, según corresponda, conforme a la Ley N° 19.628, adoptando medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas idóneas.
9.2 Procesamiento por cuenta del Cliente (encargo): el Proveedor actuará conforme a las instrucciones lícitas documentadas del Cliente; implementará medidas de seguridad; notificará incidentes de seguridad con afectación relevante de Datos Personales una vez detectados; asistirá razonablemente en el ejercicio de derechos cuando proceda; y suprimirá o devolverá los datos al término del encargo, salvo obligación legal de conservación.
9.3 Logs y conservación: el Proveedor podrá conservar registros técnicos y metadatos por seguridad, cumplimiento y mejora del servicio por plazos razonables.
10. Respaldos y restauraciones
10.1 El Cliente es el principal responsable de mantener sus propios respaldos.
10.2 En hosting compartido, el Proveedor podrá ofrecer respaldos automáticos razonables (p. ej., diarios o semanales) según características de cada plan. Las restauraciones fuera de lo estipulado en el plan pueden tener costo, según tarifario.
10.3 En VPS/dedicados/housing, los respaldos son de exclusiva responsabilidad del Cliente salvo contratación de un servicio de backup gestionado.
11. Migraciones
Servicio opcional sujeto a agenda y precondiciones técnicas (acceso, espacio, tamaño, compatibilidad). El éxito depende de los accesos y estado de origen.
12. Direcciones IP y recursos
La asignación de direcciones IP públicas está sujeta a justificación técnica y a las políticas de LACNIC o del proveedor upstream correspondiente. El uso ineficiente podrá dar lugar a re-asignación previa notificación razonable.
13. Dominios y certificados SSL
13.1 Registro/renovación/traslado de dominios se rige por las reglas del registro correspondiente (p. ej., NIC Chile para .CL; ICANN/registradores para TLDs genéricos).
13.2 Los cargos por dominios, una vez solicitados al registro, no son reembolsables. Los certificados SSL que no son gestionados gratuitamente por cPanel, no son reembolsables.
13.3 El Cliente es responsable de la configuración DNS y de la renovación oportuna. El Proveedor no se responsabiliza por expiración y perdidas de dominios del Cliente salvo administración delegada contratada.
14. Reembolsos y derecho de retracto
14.1 Garantía de satisfacción 30 días aplicable a planes de hosting compartido y streaming (no incluye dominios, certificados SSL ya emitidos, licencias de software ni servicios profesionales).
14.2 Para VPS/dedicados/housing no aplica reembolso una vez aprovisionado el recurso, salvo falla atribuible al Proveedor que impida la activación.
14.3 El reembolso se efectúa al mismo medio de pago o vía nota de crédito según normativa tributaria, descontando costos irrecuperables de terceros, cuando proceda.
15. Soporte
Atención por canales formales indicados en el sitio/Área de Cliente y al correo soporte@neonetwork.cl. Meta de respuesta a tickets de soporte básico: dentro de 24–48 horas hábiles; escalamiento técnico: hasta 72 horas hábiles. Estos plazos son objetivos operativos, no garantías de resultado.
16. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado en los 3 meses anteriores al hecho dañino. En ningún caso el Proveedor responde por lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, daños indirectos o punitivos. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave del Proveedor, conforme al derecho chileno.
17. Fuerza mayor
Incluye, sin limitación, desastres naturales, fallas de proveedores críticos, actos de autoridad, conflictos laborales, cortes masivos de energía o telecomunicaciones, ataques cibernéticos de gran escala y otros hechos fuera del control razonable del Proveedor. Mientras dure, se suspenden las obligaciones afectadas sin responsabilidad.
18. Cumplimiento legal, notificaciones de autoridades y abuso
El Proveedor cooperará razonablemente con autoridades competentes y podrá revelar información cuando exista obligación legal o requerimiento fundado. Ante abusos o infracciones, el Proveedor podrá suspender el servicio involucrado, preservando evidencia técnica y notificando al Cliente cuando sea posible. Para notificaciones de abuso/incidentes, el canal designado es administracion@neonetwork.cl.
19. Término del contrato
19.1 Por el Cliente: en cualquier momento, mediante solicitud en el Área de Cliente con al menos 30 días de antelación a la renovación; no hay reembolsos por períodos no utilizados salvo lo previsto en la cláusula 14.
19.2 Por el Proveedor: por incumplimiento grave, actividades ilícitas o violación del Uso Aceptable, con o sin aviso previo según la gravedad.
20. Ley aplicable, solución de controversias y domicilio
Se aplican las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán primero a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago). De no prosperar, serán resueltas por árbitro de derecho designado por CAM Santiago. Domicilio para todos los efectos: Av. Apoquindo 6410, Oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile.
21. Notificaciones y cesión
Las notificaciones se efectuarán al correo declarado por el Cliente y/o a través del Área de Cliente. El Cliente no podrá ceder sus derechos/obligaciones sin autorización previa del Proveedor. El Proveedor podrá ceder o subcontratar, manteniendo responsabilidad frente al Cliente.